Política de Cancelación y Devolución

Esta política se aplica de forma estricta a todos los contratos comerciales de servicios audiovisuales con Xidemnor.

1. Derecho de desistimiento comercial

Al tratarse de servicios puramente personalizados y desarrollados a medida (producciones de vídeo y configuraciones exclusivas de streaming corporativo), el usuario comprende que no se aplica el derecho general de desistimiento de los consumidores (B2C) tras el inicio del trabajo técnico o la preproducción de guiones.

2. Cancelación por parte del Cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de la grabación o streaming contratados notificándolo con una antelación mínima de 72 horas hábiles. En tal caso, se reembolsará el 50% de la fianza abonada inicialmente.

3. Cancelaciones con menos de 72 horas

Si la notificación de cancelación del evento se realiza con menos de 72 horas de antelación al día fijado para la producción, Xidemnor retendrá el 100% del pago de la fianza por costes de movilización logística de equipos.

4. Cancelaciones imputables a la Empresa

En caso de fallo de red masivo de nuestros servidores o problemas de personal técnico que nos impidan retransmitir o filmar el evento, se reembolsará íntegramente la cantidad aportada o se fijará una nueva fecha de forma consensuada.

5. Retención de depósitos

Las retenciones de depósitos de garantía se realizan exclusivamente para mitigar las pérdidas operativas por bloqueo de agendas de nuestros operadores de cámara asociados en España.

6. Métodos de Reembolso

Cualquier reembolso aprobado formalmente por nuestra auditoría contable se ejecutará en un plazo máximo de 14 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por el cliente.